Sürücü Kişisel Verilerinin Korunması Politikası

Sürücü Kişisel Verilerinin Korunması Politikası (“Politika”) BiTaksi Mobil Teknoloji A.Ş. (“BiTaksi”) olarak sürücülerin kişisel verilerini işlediğimiz süreçler hakkında bilgiler içermektedir.

Politika’da ayrıca kişisel verilerinizin güvenliği, kişisel verilerinizi işlerken dikkate aldığımız ilkeler ve kişisel verilerinize ilişkin haklarınız konularında açıklamalar yer almaktadır.

Kişisel verilerinizin işlenmesine dair herhangi bir sorunuz olması durumunda kisiselveriler@bitaksi.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Politika’nın ilgili bölümüne erişmek için aşağıdaki başlıklara tıklayabilirsiniz:

1. İşlenen Kişisel Verileriniz

Sürücü kaydının oluşturulması sırasında aşağıdaki bilgi/belgelerinizi işliyoruz:

BiTaksi sürücü mobil uygulaması üyeliğinizin oluşturulması üzerine yürütülen süreçlerde ayrıca aşağıdaki bilgilerinizi işliyoruz:

Sistemde kayıtlı olunan süre, müsaitlik durumunda geçen süreler, talep ve şikâyet bilgileri, çağrı merkezi görüşme bilgileri, sürücülere verilen puan, yorum ve bahşiş bilgileri, sürücüler tarafından yolculara verilen puan ve yorum bilgileri, sürücülere tanımlanan indirim/yan hak bilgileri, referans olunan sürücü ve müşteri bilgileri.

2. Kişisel Verilerinizi Toplama Kanalları ve Yöntemleri

Kişisel verilerinizi fiziki ya da elektronik ortamlarda bize verilerinizi sağlamanız sayesinde topluyoruz. BiTaksi sürücü mobil uygulamasına girişiniz ve uygulamayı kullanımınız süresince kişisel verilerinizi mobil uygulama üzerinden de topluyoruz.

BiTaksi Çağrı Merkezi’ni aramanız ya da bize bilgi@bitaksi.com adresi veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden ulaşmanız durumunda verilerinizi ayrıca bu kanallar üzerinden topluyoruz.

Verilerinizi otomatik ve kısmen otomatik yöntemlerle topluyor ve işliyoruz. Kısmen otomatik yöntemlerle veri işleme, kısmen insan müdahalesi ve kısmen otomatik olarak (bilişim sistemleri vasıtasıyla) gerçekleştirilen veri işlemeyi ifade etmektedir. Otomatik yöntemlerle veri işleme ise insan müdahalesi olmaksızın, bilişim sistemleri vasıtasıyla kendiliğinden gerçekleşen veri işlemedir. Belirli durumlarda verilerinizi fiziki ortamda, veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle de topluyoruz (örneğin bize fiziki olarak bilgi veya belge iletmeniz halinde).

3. Kişisel Verilerinizin İşlendiği Süreçler

Sürücülerle ilişkimiz uyarınca aşağıda belirtilen süreçler kapsamında kişisel verilerinizi işliyoruz. Aşağıda kişisel verilerinizi işlediğimiz süreçlerdeki amaçlarımıza ve bu süreçlerde hangi kişisel verilerinizi işlediğimize yer verdik:

Süreç İşlenen Veriler İşleme Amaçları
Sürücü Kaydının Oluşturulması Kimlik, iletişim, araç bilgileri, ödeme bilgileri, adli sicil kaydı ve diğer bilgiler (fotoğraf, belediye çalışma ruhsatı fotokopisi, ehliyet fotokopisi dahil kayıt kapsamında edinilen bilgiler)
  • BiTaksi sürücülerinin sistemsel olarak kayıtlarını gerçekleştirmek,
  • Sürücülerin BiTaksi tarafından sunulan hizmetler için uygunluğunu değerlendirmek,
  • Sürücü üyelik sözleşmesi süreçlerini yürütmek,
  • Sürücü mobil uygulaması için üyelik kaydı ve üyelik işlemlerini gerçekleştirmek.
    • Yolculuk Kimlik, iletişim, yolculuk bilgileri, araç bilgileri, konum bilgileri, ödeme bilgileri, diğer bilgiler (evcil hayvan taşıma durumu, sürücülere verilen puan, yorum ve bahşiş bilgileri, sürücüler tarafından yolculara verilen puan ve yorum bilgileri)
    • BiTaksi operasyon işleyişinde yolcuların uygun sürücüler ile eşleştirilmesini sağlamak,
    • Sürücü ve yolcuların konumlarını teyit etmelerini ve belirlenen konumda buluşmalarını sağlamak,
    • BiTaksi sürücüleri ve yolcular arasındaki iletişimi yürütmek (iletişim bilgileriniz yolcular ile paylaşılmamaktadır),
    • BiTaksi sürücüleri ve yolcular arasındaki iletişimi yürütmek (iletişim bilgileriniz yolcular ile paylaşılmamaktadır),
    • Sürücülere ve yolculuklara dair operasyonel süreçleri yürütmek, Ödemelere ilişkin finans ve muhasebe süreçlerini yürütmek.
    Sadakat Programı ve Sürücülere Özel Fırsatlar Kimlik, iletişim, sadakat programı bilgileri (sürücü statüsü, yıldız/hediye puanı bilgileri, alınan hediyeler, yolculuk bilgileri), diğer bilgiler (sürücülere tanımlanan indirim/yan hak bilgileri)
  • Sürücüler ile iletişime geçmek ve sürücülerle olan ilişkileri yönetmek,

  • Sürücü memnuniyetine yönelik çalışmalar yürütmek,

    • Sürücü sadakat programı süreçlerini yürütmek; sürücülerin sistemi kullanma
  • becerileri ve bağlılıkları oranında ayrıcalıklardan yararlanmalarını sağlamak,

  • Kampanyalar ve size özel fırsatlar hakkında bilgilendirme yapmak,

  • Size özel fırsatlar ile ilgili üçüncü taraflarla iş birliği gerçekleştirmek.
    • İlgili Diğer Süreçler Kimlik, iletişim, risk yönetimi, hukuki işlem bilgileri, sürücü performans bilgileri, diğer bilgiler (sistemde kayıtlı olunan süre, müsaitlik durumunda geçen süreler, talep ve şikâyet bilgileri, çağrı merkezi görüşme bilgileri, sürücülere verilen puan, yorum ve bahşiş bilgileri, sürücüler tarafından yolculara verilen puan ve yorum bilgileri, referans olunan sürücü ve müşteri bilgileri)
  • Sürücüler için toplantı ve organizasyonları planlamak ve yürütmek,
  • Hizmetlerimizi geliştirmek için analizler gerçekleştirmek,
  • Talep/şikayetlerin takibini sağlamak ve sonuçlandırmak,
  • Hizmetlerimizin iyileştirilmesine yönelik geri bildirimleri almak ve değerlendirmek, BiTaksi operasyonlarının güvenliği ve devamlılığı için usulsüzlük kontrolleri gerçekleştirmek,
  • Sürücü mobil uygulamasındaki yenilikler, güncellemeler ve hatalar hakkında sizi bilgilendirmek,
  • Operasyon işleyişine ilişkin değişiklikler hakkında sizi bilgilendirmek,
  • Yolculuk iptalleri ve iptal ücretlerine ilişkin süreçleri yürütmek,
  • Faaliyetlerimizi mevzuata uygun olarak yürütmek,
  • BiTaksi operasyonlarının güvenliğini sağlamak,
  • Sürücü disiplin yönetimini sağlamak; BiTaksi kural ve uygulamalarına aykırılık teşkil eden davranışlar için disiplin yaptırımı uygulamak,
  • Hukuki süreçleri yürütmek,
  • İş faaliyetlerimizin incelenmesi ve denetlenmesi.

    • Yukarıda belirtilen tüm süreçler için mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde işlem güvenliği bilgileriniz (cihaz türü, cihaz işletim sistemi sürümü, IP adresi, kullanıcıların uygulama üzerinde gerçekleştirdikleri işlem kayıtları, parola) işlenmektedir. Yolcular mobil uygulama üzerinden sürücüleri puanlayabildiği ve sürücüler hakkında yorum yapabildiği gibi, sürücüler de yolcuları puanlama ve yorumlama imkanına sahiptir. Yolcu puanlama ve yorumları yalnızca BiTaksi tarafından görüntülenebilmekte olup, yolcu memnuniyeti için birbirlerine düşük puan vermiş tarafların eşleştirilmemesi, yüksek puanlı yolculara operasyon işleyişinde öncelik tanınması, hizmetlerimizin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi ile puanlama/yorum bilgilerinin olası uyuşmazlıklarda dikkate alınması amaçlarıyla işlenmektedir.

    4. Kişisel Verilerinizi İşlerken Dayandığımız Hukuki Sebepler

    Kişisel verilerinizi işlerken Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanıyoruz. Aşağıda kişisel verilerinizi işlerken dayandığımız hukuki sebeplere yer verdik:

    a. Kişisel veri işlemenin sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması

    BiTaksi ile aranızdaki sözleşmenin kurulması ve ifası ile doğrudan ilgili kişisel verilerinizin işlenmesi, bu hukuki sebebe dayalı olarak gerçekleştirilmektedir. Örneğin, sizinle BiTaksi üyelik sözleşmesini imzalamak ve üyelik kaydına ilişkin işlemler için işlediğimiz kişisel verileriniz bu kapsamdadır.

    b. Kişisel verilerin bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için işlenmesi

    Kişisel verilerinizi bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması için işlediğimiz durumlarda bu hukuki sebebe dayalı olarak hareket ediyoruz. Örneğin, sadakat programı kapsamında bulunduğunuz statü ve yıldız ortalamanız uyarınca hediye almaya hak kazanmanız için işlediğimiz kişisel verileriniz bu kapsamdadır.

    c. Kişisel veri işlemenin hukuki yükümlülüklerimiz uyarınca zorunlu olması,

    Kişisel verilerinizi bir mevzuat düzenlemesi, resmi kurum kararı ya da yetkili kişi, kurum veya kuruluşların bilgi/belge talepleri nedeniyle işlediğimiz durumlarda bu hukuki sebebe dayalı olarak hareket ediyoruz.

    d. Kişisel veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması

    Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla, BiTaksi’nin meşru menfaatleri için kişisel veri işlenmesinin zorunlu olduğu durumlarda bu hukuki sebebe dayanıyoruz. Örneğin, evcil hayvan taşınmasına uygun araç sahibi sürücülerine evcil hayvan ile yolculuk yapmak isteyen yolcuları yönlendirmek için işlediğimiz kişisel verileriniz bu kapsamdadır. Bir veri işleme faaliyetinin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olup olmadığını tespit ederken ayrıca bir değerlendirme yapıyoruz. Bu değerlendirmeyi yaparken, Kurul’un 25/03/2019 tarihli ve 2019/78 Sayılı Kararı ’ndabelirtilen kriterleri esas alıyor; kişinin temel hak ve hürriyetleri ile ortaya çıkacak meşru menfaati karşılaştırarak denge testi gerçekleştiriyoruz.

    e. İlgili kişinin kişisel verilerinin işlenmesi için açık rızasını sağlamış olması

    Kişisel verilerinizin işlenebilmesi için Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen hukuki sebepler bulunmadığında verilerinizi işleyebilmek için açık rızanızı soruyoruz.

    Kişisel verilerin işlenebilmesi için Kanun’da belirtilen hukuki sebeplerden en az biri bulunuyorsa, kişinin açık rızasını sormuyoruz. Yalnızca Kanun’da yer alan diğer hukuki sebepler bulunmadığında ilgili kişinin kişisel verilerinin işlenmesi için açık rızasının bulunup bulunmadığını soruyoruz.

    Konum bilgileriniz özelinde ise, kullandığınız mobil cihazın işletim sisteminin özellikleri uyarınca konum bilgisinin kullanılmasına izin verip vermediğinize bağlı olarak bu bilgileriniz işlenir. Bu tercihinizi, mobil cihazınızın “Ayarlar” kısmından her zaman değiştirebilirsiniz.

    Aşağıda her bir süreç özelinde hangi hukuki sebeplere dayandığımızı belirttik:

    Süreç Dayanılan Hukuki Sebep
    Sürücü Kaydının Oluşturulması
  • Sözleşmenin kurulması veya ifası

  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
    • Yolculuk
  • Sözleşmenin kurulması veya ifası
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
  • Veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması
    • Sadakat Programı ve Sürücülere Özel Fırsatlar
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
  • Veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması
    • İlgili Diğer Süreçler
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
  • Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
  • Veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması

    • 5. Kişisel Verilerinizi Paylaştığımız Durumlar

    Kişisel verilerinizi aşağıda yer alan -yurtiçi ve yurtdışındaki- taraflar ile, yine aşağıda belirtilen amaçlarla paylaşıyoruz:

    Kişisel Verileri Paylaşım Amaçları Paylaşılan Taraflar

    Sürücüler ile yolcular arasındaki iletişimi yürütmek, sürücü ve yolcuların konumlarını teyit etmelerini ve belirlenen konumda buluşmalarını sağlamak, yolcuları eşleştikleri BiTaksi sürücüsü hakkında bilgilendirmek, yolculukların en uygun şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak.

    		BiTaksi Yolcuları

    Hizmetlerimiz ile ilgili tedarikçilerden destek almak, ödemelere ilişkin finans ve muhasebe işlerini yürütmek, BiTaksi sürücülerine özel fırsatlar ile ilgili üçüncü taraflarla iş birliği gerçekleştirmek, iş ortakları ve tedarikçi ilişkilerini yönetmek.

    		Tedarikçiler ve İş Ortakları

    Yetkili kişi, kurum ya da kuruluşlara bilgi vermek, hukuki süreçleri yürütmek ve faaliyetlerimizi mevzuata uygun olarak yürütmek.

    		Yetkili Kişi, Kurum ya da Kuruluşlar

    Harita uygulaması için Yandex altyapısı kullanılmaktadır. Yandex’in kişisel verileri nasıl işlediği hakkında bilgi için yandex.com.tr/legal/confidential adresini ziyaret edebilirsiniz.

    6. Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız

    Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin haklarınızı düzenlemektedir. Bu haklar aşağıdaki şekildedir:

    Ayrıca, kişisel verilerinizi açık rızanıza dayalı olarak işlediğimiz durumlarda, rızanızı bizimle iletişime geçerek dilediğiniz zaman geri alma hakkına sahipsiniz.

    7. Haklarınızı Kullanma Yöntemleri

    Yukarıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi BiTaksi’ye iletmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

    www.bitaksi.comveya mobil uygulamada yer alan Kişisel Verilere İlişkin Başvuru Formu’nu doldurabilirsiniz.

    Sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden kisiselveriler@bitaksi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

    Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirtilen diğer yöntemleri tercih edebilirsiniz.

    8. BiTaksi’nin Kişisel Veri İşleme İlkeleri

    Kişisel verilerinizi işlerken, Kanun’un 4. maddesinde belirtilen veri işleme ilkelerine uygunluk sağlıyoruz. Bu ilkeler aşağıdaki şekildedir:

    9. Kişisel Verilerinizin Güvenliği

    Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri alıyoruz. Aşağıda bu kapsamda aldığımız bazı tedbirlere yer verdik:

    10. Politika’da Kullanılan Terimler

    Politika’da kullandığımız terimlerin açıklamaları aşağıda belirtilmiştir:

    Son Güncellenme Tarihi : 25 Ocak 2021